MEDICIÓN DEL IMPACTO OBTENIDO POR EL REDISEÑO DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS EN JUZGADOS DE LETRAS

Abstract

La necesidad creciente en las instituciones de mejorar la gestión y la calidad de los servicios entregados a sus clientes ha producido que las organizaciones se embarquen en grandes proyectos de cambio, los cuales frecuentemente no han producido los resul