Diseño de herramienta de control para mejora de gestión de empresa perteneciente al rubro inmobiliario

Abstract

El presente trabajo tiene por objetivo principal diseñar una herramienta de control de gestión que permita a una empresa del rubro inmobiliario, medir el rendimiento de su gestión en los diferentes procesos que realiza. Inicialmente, se realizó un análisis de las principales herramientas que se utilizan para el control de gestión, llegando a la conclusión que la herramienta más apropiada para la organización, tanto por las experiencias, conocimientos, calidad de soporte existente en el país y familiarización encontrada en la organización, era el Balanced Scorecard. Una vez elegida la herramienta se realizó un diagnóstico y análisis de la situación actual, tanto a la organización como a la industria y mercado involucrados. El diagnóstico de la firma se basó tanto en un profundo conocimiento de ella (historia y funcionamiento), como en la información obtenida durante la realización del trabajo, ya sea por entrevistas personales con los involucrados como por los antecedentes y registros existentes. En tanto, el diagnóstico del mercado y la industria se obtuvo gracias a la información comercial publicada periódicamente por instituciones que realizan este tipo de investigaciones y estudios de mercado tales como la Cámara Chilena de la Construcción, Collect, etc. Terminada esta actividad se elaboró, en conjunto con la Alta Gerencia, la Visión, Misión y Objetivos Estratégicos de la firma, información fundamental para poder direccionar y diseñar la herramienta de control de gestión. Con los objetivos estratégicos planteados, se levantó el mapa estratégico de la empresa (definiendo la relación causa-efecto entre éstos) considerando las perspectivas tradicionales del Balanced Scorecard modificándolo, específicamente, en la perspectiva de clientes, donde se consideraron dos tipos de clientes objetivos: inversionista y cliente final. Asociados a los objetivos estratégicos se diseñó la primera generación de indicadores, con sus especificaciones correspondientes, pudiendo apreciar una mayor concentración de los mismos en la Perspectiva de Procesos Internos. Finalmente se generaron observaciones, recomendaciones y estimaciones de costos a considerar al momento de implementar la herramienta de control, existiendo la necesidad de realizar una evaluación a corto plazo una vez implementada.The main purpose of the present work is to design a management control tool, to measure the management performance of a company belonging to a real state category, in its different processes performed. Initially, an analysis of the main tools used for management control was performed, concluding that the most appropriate tool for the organization, both by experience, knowledge, quality of support existing in the country and familiarity found in the organization, was the Balanced Scorecard. On the other hand, after selecting the tool, a diagnosis and analysis of the current situation was made, to the organization, industry and market involved. The diagnosis of the firm was based both on a thorough knowledge of it (history and operation) and on the information obtained during the performance of this work, either by personal interviews with the people involved, the background of the organization and existing records. Meanwhile, the diagnosis of market and industry information was obtained through periodical trade information publicated by institutions dedicated to conduct such researches and market studies, as the Chilean Chamber of Construction, Collect, and others. Once this activity was finished, in collaboration with the Senior Management, there was elaborated a Vision, Mission and Strategic Objectives for the firm, being fundamental information in order to direct and design the management control tool. With the strategic objectives already determinated, the company's strategic map was elaborated (defining the cause-effect relationship between them), considering all traditional perspectives of the Balanced Scorecard, and modifying the perspective of customers, being considered two types of objective customers: investor and final customer. Associated with the strategic objectives elaborated, a first generation of indicators with their specifications was generated, being able to appreciate a greater concentration of them in the Internal Process Perspective. Finally, it is worth mention that a set of comments, recommendations and cost estimates were given, to consider when implementing tool control, and there is a need to perform a short-term evaluation after its implementation.