Implementación de metodología ágil en el proceso de ofertas de una empresa multinacional de tecnología.

Abstract

El objetivo del presente trabajo es proporcionar una guía para iniciar la implementación de la metodología ágil en una empresa multinacional con sede en Chile, enfocándose en una de sus unidades de negocios. El enfoque principal de esta implementación es mejorar el proceso de ofertas de “productos y soluciones de equipos eléctricos”, buscando una gestión más eficiente de los recursos y optimizar los tiempos de trabajo y la entrega de ofertas. Estos cambios permitirán aumentar la entrega de valor para los clientes y la empresa. Para lograr estos objetivos, se realizó un análisis de la situación actual de la empresa en general, así como una revisión de los procedimientos actuales utilizados por los Equipos de ventas y de ofertas. Utilizando los cuatro valores fundamentales de la metodología ágil como base para este análisis, el propósito fue identificar las dificultades existentes en el Proceso de Ofertas que cada uno de estos Equipos enfrenta. Para identificar las dificultades que afectan a ambos Equipos en el Proceso de Ofertas, se realizó un levantamiento de información a través de una encuesta dirigida a los colaboradores. El resultado de esta encuesta permitió obtener una comprensión de las dificultades que enfrentan durante este proceso, y sirvió como base para desarrollar una propuesta de implementación de la metodología ágil en el Proceso de Ofertas, la cual se enfoca en cuatro pilares principales: colaboradores y cultura, organización, tecnología y cliente. La transformación busca fomentar una cultura colaborativa, adaptativa y enfocada en la mejora continua. Además, implica reevaluar y reestructurar la organización para mejorar la comunicación y la toma de decisiones ágiles. Además, se analizan las posibilidades de implementar tecnologías que respalden y faciliten el proceso de ofertas. La implementación de la metodología ágil en el Proceso de Ofertas permitirá a la compañía mejorar su rendimiento y eficiencia. Este trabajo establece las bases para una transformación y enfatiza el uso de prácticas ágiles para abordar los desafíos del proceso de ofertas.The objective of this work is to provide a guide to initiate the implementation of agile methodology in a multinational company based in Chile, focusing on one of its business units. The main focus of this implementation is to improve the electric equipment product and solution offer process, seeking for a more efficient resource management and optimization of work timelines and delivery of offers. These changes will enable an increased delivery of value to both customers and the company. To achieve these objectives, an analysis of the current situation of the company in general was conducted, as well as a review of the current procedures used by the sales and offering teams. Using the four fundamental values of agile methodology as the foundation for this analysis, the purpose was to identify the existing challenges in the Offer Process faced by each of these teams. To identify the difficulties affecting both team in the Offer Process, information was gathered through a survey addressed to collaborators. The results of this survey provided an understanding of the difficulties they face during this process and served as the basis to develop a proposal for the implementation of agile methodology in the Offer Process, focusing on four main pillars: collaborators and culture, organization, technology, and customer. The transformation seeks to foster a collaborative, adaptive culture focused on continuous improvement. It also involves reevaluating and restructuring the organization to improve communication and enable agile decision-making. Additionally, possibilities for implementing technologies that support and facilitate the Offer Process are explored. The implementation of agile methodology in the Offer Process will allow the company to improve its performance and efficiency. This work establishes the foundations for a transformation and emphasizes the use of agile practices to address the challenges of the offer process.