PROPUESTA DE UN SISTEMA DE GESTIÓN ESTRATÉGICA PARA LA ESCUELA DE VUELO AEROSANTAMARÍA S.A.

Abstract

Actualmente las diversas organizaciones, tras el dinamismo existente, generado principalmente por el gran desarrollo tecnológico y el traspaso de fronteras con la globalización, buscan lograr una mayor eficiencia en sus diversas operaciones, sean estas grandes, pequeñas, con fines de lucro ó sin fines de lucro. Es dado este escenario que también han venido evolucionando los sistemas de gestión apoyando el desarrollo y dinamismo anteriormente mencionado. El presente documento tiene como objetivo el estudio y desarrollo de aquellos aspectos fundamentales que conformen una propuesta de Sistema de Gestión Estratégica para la escuela de vuelo de la Universidad Federico Santa María, Aerosantamaría S.A., derivando finalmente en un Cuadro de Mando Integaral. Para esto en una primera instancia se interioriza al lector con algunos conceptos fundamentales con respecto al Cuadro de Mando Integral, destacando además la flexibilidad que tiene esta herramienta para adaptarse a los diversos enfoques estratégicos de las organizaciones, facilitando de esta forma el buen entendimiento de la propuesta que se entrega. Luego se procede, tras el levantamiento previo de información relevante, a analizar la empresa y su entorno preferentemente mediante un análisis FODA que destaca una estrategia corporativa de crecimiento, mediante una estrategia a nivel de negocios de diferenciación en calidad, la cual se respalda con el resultado obtenido al confeccionar la siguiente matriz costo calidad: Posteriormente se procede a confeccionar una propuesta, en conjunto con personal de la empresa, de la misión, visión y valores de la empresa, las cuales apuntan a la satisfacción del cliente y reconocimiento de la marca, no descuidando la perspectiva financiera, la cual permite lograr el autofinanciamiento necesario para su gestión.