Diseño de un sistema de control de gestión enfocado a la estrategia para una pequeña empresa . Caso de aplicación Empresa Valora y Asociados LTDA.

Abstract

La pequeña empresa se sitúa en un contexto de aparente fragilidad para sobrevivir en mercados cada vez más competitivos, por lo cual resulta clave entender las variables que inciden en su estructura y adaptabilidad al medio como el entorno, tamaño, objetivos, estructura organizacional y cultura organizacional. Esta memoria busca diseñar un modelo de control de gestión para una pequeña empresa basado en un enfoque estratégico, de esta forma se busca otorgar una herramienta que apoye su sostenibilidad y el crecimiento en el tiempo. El caso de estudio es una empresa de valoraciones inmobiliarias de reciente creación. En los antecedentes recabados en esta memoria se buscó tener una mirada amplia respecto a las características propias de la pequeña empresa, el aporte de la planificación estratégica para este tipo de empresas basado en algunos estudios realizados y literatura existente, para con ello poder definir y comprender el enfoque necesario a tener para el planteamiento estratégico en una empresa de esta condición. Se plantea que con esta mirada es posible hacer el cruce entre el planteamiento estratégico y el control de gestión necesario para que el primero pueda llevarse a cabo. Como conclusión de dicha literatura y estudios analizados se tiene que el planeamiento estratégico y el control de gestión son herramientas que le permiten a la pequeña empresa llevar a la práctica el cómo se quiere insertar o posicionar respecto a la industria y al mercado. Teniendo una visión clara respecto a lo que quiere ser dentro de la industria, lo que quiere ofrecer al mercado, cuáles son sus objetivos de largo plazo y en la medida que tiene la capacidad de generar la información necesaria para poder definirlos y redefinirlos es que puede tener más posibilidades de éxito ante las oportunidades que le permitan un crecimiento. Asimismo, surge como relevante la capacidad de tener flexibilidad para adaptarse en el ámbito operacional y financiero, la cual le permitirá un mejor desempeño financiero. La metodología empleada consiste en el análisis de modelos de gestión, y luego análisis de la empresa desde el punto de vista de su entorno y su estructura interna para determinar los factores críticos necesarios para definir el planteamiento estratégico y el modelo de control de gestión acorde. El alcance del trabajo contempla que la empresa no tiene un sistema de control de gestión establecido y por ello se requirió levantar y construir información de la misma. Adicionalmente se requirió levantar información acerca de las características del mercado y la industria a la que pertenece y se buscó relacionar la estrategia a definir con la manera de operar de la empresa mediante objetivos e indicadores, basado en modelos existentes previamente analizados. Finalmente, luego de establecer el planteamiento estratégico de la empresa se escogió como modelo de control de gestión a emplear el Balanced Scorecard, dado las ventajas de este modelo en cuanto a su uso en pequeñas empresas, el cual mediante sus cuatro perspectivas (financiera, cliente, procesos y aprendizaje) permite pensar la estrategia desde una mirada global para luego ir integrando los diferentes aspectos requeridos en la estructura de la empresa para cumplir sus objetivos.