Propuesta de sistema de gestión de la calidad orientado a la actualización ISO 9001:2026 para Gálvez e Hijos Ltda.

Abstract

El estudio propone la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) para la empresa Gálvez e Hijos Ltda., basado en la norma ISO 9001:2015 y orientado a la actualización prevista para 2026. El objetivo es facilitar la certificación en calidad y preparar a la empresa para una futura transición normativa, mejorando la eficiencia estratégica y operativa mediante la estandarización de procesos críticos, el fortalecimiento de la comunicación interna y externa, y el desarrollo de una cultura de calidad. La investigación utiliza un enfoque cualitativo y un diseño de caso único, con información obtenida a través de entrevistas semiestructuradas, análisis documental y observación directa. Asimismo, busca aportar evidencia práctica para replicar la propuesta en otras empresas chilenas, especialmente pequeñas y medianas empresas (PYMES), contribuyendo al desarrollo sostenible y a la competitividad empresarial nacional.

This study addresses a proposal of an implementation of a Quality Management System (QMS) of ISO 9001, based on its 2015 version with an orientation to the 2026 actualization, for the Enterprise Gálvez e Hijos Ltda., thus providing the possibility of certification in the present, and to continue in the future with the new version, aiming to improve the strategic and operative efficiency through work standardization and processes, the strengthening of internal and external communication, and the institutionalization of quality culture. The research employs a qualitative approach with a single case design, combining the recollected information from semi-structured interviews, documental analysis, and direct observation. The study provides practical evidence for eventual replications in other Chilean Enterprises, especially in Small and Medium Enterprises (SME), contributing to sustainable development and business competitivity in the country.