IMPLEMENTACIÓN DE SUITE BPM EN PROCESO DE COMERCIO ELECTRÓNICO

Abstract

Actualmente existe un mercado muy competitivo en la industria del Retail, mercado que ha migrado su oferta desde tiendas físicas, hacia un portal de e-commerce donde los clientes pueden observar la misma o una mayor cantidad de productos desde cualquier lugar, incluso en su camino a casa. Hoy en día es posible que,a un par de clic, se pueda importar un producto desde Estados Unidos o China, e incluso obtener un despacho gratuito. Todo lo anterior es antecedente de que la oferta de productos o servicios por internet está aumentando, y Chile no es la excepción. Es más, con la inminente arremetida y consolidación de Amazon en nuestro país, que viene a revolucionar el mercado del comercio electrónico, los actuales retailers nacionales, están obligados a adoptar políticas que hagan más eficientes sus procesos, para poder competir con los gigantes internacionales de este rubro. Se denomina e-commerce (o comercio electrónico) a la acción de comprar un producto o servicio por Internet. Las empresas que abren su oferta al comercio electrónico, se ven enfrentadas a problemáticas de negocio, que en sus tiendas físicas no encontraban, algunas evidentes, y otras no tanto. Por ejemplo: ¿Cómo hacer que los usuarios escojan bien su talla de pantalón o zapato? o ¿Cómo se mantiene control de los productos y sus especificaciones en la web?