Análisis de la gestión de implementación de proyectos de tecnologías de la información mediante herramientas de análisis de procesos y de gestión de calidad en proyectos: Caso aplicado Policomp S.A.

Abstract

Las industrias de las Tecnologías de la Información han desarrollado un gran avance durante las últimas décadas impulsado por las grandes empresas de la industria que han venido desarrollando productos innovadores, tanto a nivel de Hardware como de Software. Desde los años 80 se han creado empresas que hoy en día se han posicionado como grandes compañías a nivel mundial de toda la industria, como es el caso de: HP, IBM, Microsoft, Cisco, entre otras. En el caso Microsoft, el crecimiento ha sido tan grande que le ha permitido desarrollar un programa de alianzas, el cual permite que una empresa de servicios se especialice en sus tecnologías, lo que le otorga importantes beneficios a ambos, ya que a Microsoft le sirve para seguir expandiéndose a todos los rincones del mundo y a la empresa de servicios, por lograr destacarse dentro de su competencia. Esta tendencia de formar alianza con estas grandes empresas se ha ido realizando en todo el mundo, así como también en Chile, en donde han surgido muchas empresas de servicios que se han especializado y cumplido los requisitos con el fin de lograr ser aliado de una de lo compañías, lo que también sirve para la imagen y el Marketing de la empresa. Policomp S.A es una de estas empresas de servicio que a partir del año 90 ha ido cumpliendo con los requerimientos impuestos por Microsoft, tales como personal certificado en sus tecnologías y registros de proyectos realizados, por lo que se ha convertido en una empresa aliada, también denominada “Partner” de Microsoft. La empresa ha logrado posicionarse en la industria chilena de las TI, destacándose en el rubro, logrando el reconocimiento de parte de Microsoft y también de importante empresas clientes en donde el área de Proyectos de la empresa ha desarrollado servicios relacionados con las plataformas informáticas. Si bien la empresa se ha logrado destacar por las capacidades de su área ingeniería, también han surgido con el tiempo algunas falencias en cuanto a materia de gestión, debido a que el foco de la dirección ha sido principalmente ocuparse de cumplir con los requerimientos de la alianza con Microsoft, pero dejando de lado otros aspectos como lo es la gestión de proyectos. Por este motivo es que en el último tiempo se han registrado proyectos que han sido cuestionados en cuánto a su calidad dado que han terminado posterior a la fecha estimada, lo cual requiere ser analizado en profundidad. Un estudio del Standish Group que indica que aproximadamente un 18% de los proyectos fracasan, que un 43% son cuestionables y que sólo un 39% es exitoso (The Standish Group, 2013), lo que coincide con la experiencia práctica que indica que menos del 50% de los proyectos se puede considerar exitoso. Al analizar los motivos por los cuales fracasan los proyectos, claramente en primer lugar se encuentra que corresponde a una débil dirección de proyectos.