DISEÑO DE UN BALANCED SCORECAD Y MODELAMIENTO DE PROCESOS PARA LA IMPRENTA COMERCIAL DE EL MERCURIO DE VALPARAÍSO S. A.

Abstract

El presente trabajo busca ayudar en el mejoramiento de la eficiencia y eficacia en la gestión interna de la Imprenta Comercial, que corresponde a una unidad de negocio de la empresa El Mercurio de Valparaíso S.A.P. Para ello se ha trabajado en el diseo de un Balanced Scorecard que incorpore las necesidades de planificación estratégica y generación de indicadores que permitan a los gerentes de la organización contar con información relevante para la toma de decisiones. Además se ha desarrollado el modelamiento de los procesos realizados en la imprenta y definido los puntos de control que ayuden en el posterior diseo e implementación de un sistema de información que incorpore los indicadores aquí definidos y entregue información a los gerentes que apoye la toma de decisiones.