Modelos de gestión a la post-venta. Aplicado a la distribuidora de alimentos para mascotas Allendes Hermanos

Abstract

El siguiente proyecto tiene como finalidad abordar la problemática relacionada al servicio post-venta en las empresas y en especial en la empresa Allendes Hermanos; a través de un modelo de gestión se busca ahondar en las interrogantes de mayor importancia para la empresa, lo cual permitirá identificar de mejor forma la percepción de los clientes con la marca y cómo es la atención brindada por parte de la fuerza de ventas de la empresa en los distintos segmentos de cliente que atiende la empresa de alimento para mascotas. Si bien el modelo de gestión no requiere de grandes requisitos técnicos para la implementación, sí necesita de una gran adaptación a la necesidad de la empresa y una metodología adecuada, lo cual permita ser lo suficientemente flexible y amigable tanto con las personas que lo manipulan, con el personal encargado de tabular la información y elaboración de informes, como también con los clientes, los cuales son el foco de atención y encargados de brindar la información respecto a las variables que se desean evaluar. Este modelo irá orientado a entregar resultados relevantes para la compañía, los cuales van directamente relacionados con el proceso de mejora continua que experimenta la compañía y, de esta manera, establecer nuevos diseños en los procesos realizados por la compañía.