Diseño de un modelo de control de gestión para la Feria Internacional del Aire y del Espacio, FIDAE

Abstract

El presente trabajo, corresponde al informe final de memoria de la asignatura Taller de Título II, para optar al título profesional de Ingeniero Civil Industrial. El informe tiene por objetivo desarrollar los temas correspondientes a la totalidad de los temas del trabajo de memoria relacionados con el diseño de un modelo de control de gestión para la Feria Internacional del Aire y del Espacio. El diseño del modelo de control de gestión tiene como propósito generar una competitividad a largo plazo de la Feria, considerando el entorno regional en el cual se desarrolla, al permanente avance tecnológico y cantidad de negocios asociados a la industria aeronáutica internacional. En el desarrollo del trabajo se revisará los inicios de la administración y como esta fue evolucionando en sistemas de control de gestión más eficientes e integrales como es el caso del Cuadro de Mando Integral. Se verá la situación actual del CMI y como ha sido su aplicación en Chile con la revisión de las experiencias de algunas organizaciones y empresas nacionales. Mediante la revisión de antecedentes bibliográficos del CMI, se podrá visualizar los beneficios que otorga a la organización, sea pública o privada, permitiendo traducir la misión, visión y estrategias en indicadores y relaciones causa-efecto existentes en las diferentes acciones en los distintos niveles de la organización. También, se explica la metodología del trabajo, es decir, se fijan la misión, visión y objetivos estratégicos. Posteriormente, los objetivos estratégicos se encasillan en las perspectivas clásicas del CMI, herramienta que se empleará para el modelo de control de gestión. Una vez establecidos los objetivos estratégicos de acuerdo a los lineamientos del nivel superior de la organización, se elabora el mapa estratégico que permite visualizar cómo interactúan las diferentes perspectivas con su respectiva relación causa-efecto. Posteriormente, se determinan los factores claves de éxito que se deben tener presentes para logran los objetivos estratégicos en cada perspectiva, lo que ayudará a la selección de indicadores para el CMI, orientados a lograr un mejor desempeño de toda la organización en todos sus niveles, beneficiando el bienestar del personal, optimizando los procesos internos, controlando los costos y gastos que mejoren la rentabilidad que finalmente busquen el mejoramiento de la calidad de servicio, fidelización y satisfacción del cliente. En la etapa final, se presentan los indicadores del CMI con la conclusión del trabajo y recomendaciones que se deben considerar para una futura etapa de implementación del modelo.