DISEÑO DE BALANCE SCORECARD PARA MEJORA DE GESTIÓN EN EMPRESA DE ANÁLISIS FISICO QUÍMICOS

Abstract

El presente estudio se centra en una empresa que participa en el rubro de análisis de ensayos físico químicos, ofreciendo soluciones y servicios de valor, dirigidos al sector ambiental, industrial, minero y agroalimentario. En este tipo de negocio, el control de gestión y el manejo e interpretación de datos, ya sea de la información que se va generando como los datos históricos, resulta de vital importancia, lo cual está relacionado con la velocidad de ventas, sus costos y beneficios. Se necesita cada vez con mayor urgencia el disponer de la información útil, relevante y fiable para una toma de decisiones acertada, oportuna y proactiva. En consecuencia, en el presente trabajo se muestra el diseño de un Cuadro de Mando Integral con los indicadores necesarios para el despliegue de sus cuatro dimensiones: financiera, clientes, procesos y trabajadores, de manera que la información contenida en él, a la vez que tribute al cumplimiento de los objetivos estratégicos de la empresa, permita una toma de decisiones oportuna, efectiva y proactiva.