Análisis sobre el impacto del Balanced Scorecard en el desempeño del sector bancario en Chile

Abstract

El objetivo principal de esta investigación es identificar el impacto del diseño e mplementación del Balanced Scorecard (BSC) en empresas chilenas del sector bancario, a través de un análisis exploratorio y concluyente, cuyo fin sea analizar las estrategias que utilizan las empresas con esta herramienta de control de gestión. El sistema bancario nacional ha aumentado su profundidad en las últimas décadas, alcanzando niveles comparables a países avanzados. En los últimos años, gran parte del crecimiento del sector bancario ha sido impulsado por la internacionalización, a través de la adquisición de bancos en el extranjero. Sin embargo, durante los diez últimos años, se ha visto caer el número de entidades bancarias. Si hoy existen 17 bancos, para enero de 2014 el total ascendía a 23. En este contexto, se hace fundamental monitorear el desempeño de las organizaciones por medio de indicadores clave que resumen si la empresa va por buen camino o no, es decir, instrumentos de control de gestión. Para el desarrollo de esta investigación fue necesario tomar una muestra representativa de las empresas del sector bancario chileno, el cual arrojó un análisis del sector en términos de las prácticas del uso del modelo Balanced Scorecard. Los resultados de la investigación indican que alinear la organización con la estrategia, hacer que la estrategia sea el trabajo de todos y que sea un proceso continuo, y tener el apoyo de la gerencia al momento de diseñar e implementar el Balanced Scorecard pueden producir excelentes resultados, logrando los objetivos propuestos de cada empresa.