Plan de marketing digital para impulsar las ventas de Chiqui Baratín

Abstract

El presente proyecto aborda el desafío estratégico de Chiqui Baratín, empresa de moda circular que, tras alcanzar ventas históricas de $119 millones, enfrenta hoy un estancamiento crítico, evidenciado por una contracción relevante de su desempeño comercial. En específico, las bajas en ventas se arrastran desde el segundo semestre de 2024, en donde, además, al comparar el primer semestre de 2025 con el primer semestre de 2024, las ventas totales disminuyeron en un 33 % (de $40.621.643 a $27.198.087), caída explicada principalmente por el canal online (-34,7 %) y, en menor medida, por el canal presencial (-28,7 %). El diagnóstico determinó que este escenario responde a dos factores estructurales. Por un lado, la disminución en el tráfico y sesiones web se atribuye a la salida de una de las fundadoras, encargada de la publicidad y manejo de redes sociales. Por otro, la baja tasa de conversión online (0,97 %) es consecuencia directa de fricciones operativas, tales como una política de devoluciones restrictiva y una exhibición de fotos de producto insuficiente, las cuales generan desconfianza en el cliente nuevo. La investigación de mercado identificó que el crecimiento depende de capturar al segmento “Cauteloso” (27 % del mercado), un grupo que actualmente frena su compra por incertidumbre digital. Para activarlo, el Plan de Marketing pivota hacia una estrategia de “Profesionalización de la confianza”, cuyas acciones tácticas son implementar la garantía legal de 10 días, elevar el estándar visual a tres fotos por prenda y aumentar el ticket promedio de $28.000 a $35.000 mediante estrategias de packs para diluir costos logísticos(...).

This project addresses the strategic challenge faced by Chiqui Baratín, a circular fashion company that, after reaching record sales of CLP 119 million, is now experiencing a critical stagnation reflected in a significant decline in commercial performance. Specifically, the downturn has persisted since the second half of 2024. In addition, when comparing the first half of 2025 to the first half of 2024, total sales decreased by 33% (from CLP 40,621,643 to CLP 27,198,087), driven mainly by the online channel (-34.7%) and, to a lesser extent, by the in-person channel (-28.7%). The diagnosis indicates that this situation is explained by two structural factors. First, the decline in website traffic and sessions is linked to the departure of one of the founders, who was responsible for advertising and social media management. Second, the low online conversion rate (0.97%) is a direct result of operational frictions, such as a restrictive returns policy and insufficient product photo display, which reduce trust among new customers. Market research found that growth depends on capturing the “Cautious” segment (27% of the market), a group that currently postpones purchases due to digital uncertainty. To activate this segment, the Marketing Plan shifts toward a “Professionalization of Trust” strategy, with key tactical actions including implementing the legal 10-day guarantee, raising the visual standard to three photos per item, and increasing the average order value from CLP 28,000 to CLP 35,000 through bundle strategies to dilute logistics costs(...).