Análisis y propuesta de un sistema de control de gestión por medio del uso de la metodología del balanced scorecard . Caso aplicado gerencia de repuestos del Grupo Maco S.A.

Abstract

El presente trabajo de investigación plantea como propuesta, el diseño de un sistema de control de gestión por medio de la metodología del Balanced Scorecard. La propuesta será realizada para la gestión de la gerencia de repuestos del Grupo Maco S.A., encarga de administrar la disponibilidad de stock de repuestos para las distintas marcas representadas por el Grupo. De acuerdo a los datos obtenidos en el diagnóstico del departamento, se visualizó una brecha en la gestión utilizada en las distintas marcas, existiendo claramente dos mundos por un lado las marcas de Origen Chino y por otro la marca International, las brechas encontradas se resumen en la siguiente tabla: En función a la brecha encontrada en el diagnóstico se propuso como propuesta de mejora, el diseño del Cuadro de Mando Integral que tenga como finalidad el generar una herramienta que permita el alineamiento en la gestión de las distintas marcas, dado que existe una brecha en la gestión, ésta se trasforma en un proceso crítico a la hora de querer implementar un sistema de control de gestión genérico para toda la división, por lo mismo y enfocado en la estrategia global de la compañía, el trabajo se aboca a la generación de una propuesta que permita fijar, un estándar mínimo para la gestión de las marcas de origen chino de la división, buscando como meta disminuir las brechas y como complemento mejorar los indicadores financieros. El trabajo se desarrolla mediante la realización de las siguientes actividades: Levantamiento de información y antecedentes de la organización y división de repuestos. Diagnóstico de la situación actual de la Gerencia de Repuestos del Grupo Maco S.A. Elaboración de los factores claves de éxito. Determinación de relaciones causa-efecto y estrategias para la gestión de las cuatro perspectivas de un Cuadro de Mando Integral. Formulación de indicadores, metas asociadas y sistema de alerta para el control de gestión. Diseño y elaboración de la Propuesta de Cuadro de Mando Integral.