DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE FILA ÚNICA EN UNA EMPRESA DE RETAIL

Abstract

El presente documento contiene el diseo e implementación de una solución para la gestión de filas en una empresa particular, denominado Sistema Fila Única. Este sistema asigna y muestra en pantalla la caja disponible donde debe dirigirse el cliente que espera en la fila única, además de registrar en base de datos los eventos ocurridos en cada uno de los puntos de ventas pertenecientes a la solución. Tiene como finalidad mejorar la calidad de atención al cliente, reducir los tiempos promedios de atención y aumentar la productividad de las cajeras. Actualmente se encuentra instalado, en modo piloto, dentro de una de las tiendas de la empresa. Se observa como resultado principal la disminución de los tiempos promedios de atención y el registro de los principales eventos asociados al flujo de venta.