Diseño de cuadro de mando integral para el departamento de estudios y presupuesto Constructora Almagro

Abstract

La organización actual en la forma de trabajo del departamento, tanto en su planificación como en la elaboración de presupuestos, tiene una fuerte componente intuitiva ligada a la experiencia que se tiene en realizar cada actividad. Ante esto, el departamento no cuenta con herramientas de medición de su gestión, tanto a nivel de administración de recursos humanos ni del cumplimiento de objetivos. La incorporación de un Cuadro de Mando Integral como mecanismo de medición de la estrategia del departamento resolvería en cierto grado sus problemáticas, permitiendo obtener información de los distintos procesos y actividades que se llevan a cabo, principalmente en referencia a rendimientos y plazos para alcanzar los objetivos. Además, ayudaría a ordenar y determinar qué actividades son aquellas que involucran mayores recursos. A largo plazo, la implementación de Cuadro de Mando Integral traería consigo diversas mejoras al funcionamiento del departamento, principalmente porque para la cuantificación de los indicadores de gestión deberían medirse y registrarse una serie de datos que permitirían obtener información aún más detallada para actividades que están presentes en todos los presupuestos, y que no se ejecuta en la actualidad. Adicionalmente, se deberían crear una serie de mecanismos que regulen y cuantifiquen la calidad y cantidad de antecedentes que llegan al departamento. Todo lo anterior permitiría reunir suficiente información de acuerdo a la realidad para planificar la realización de los futuros presupuestos del departamento. A pesar de incorporar un Cuadro de Mando Integral, ya sea en alguna empresa o en un área en particular, no se garantiza que se logre llevar a cabo con éxito sus estrategias. Es fundamental el compromiso de la alta dirección, gerencias, jefaturas y todo personal para que se cumplan los objetivos. En el caso del Departamento de Estudios y Presupuestos es indispensable que cada integrante tenga la claridad de la estrategia del departamento y con ello empoderarse de cada acción que repercute en alcanzar los objetivos. La gran mayoría de las empresas que cuentan con un Cuadro de Mando Integral buscan aumentar su rentabilidad por lo que la perspectiva financiera se posiciona en la parte superior del mapa estratégico. En este caso en particular, se busca mejorar procesos para dar una mejor atención a los clientes internos de la empresa, por lo que las perspectivas superiores son la de clientes y procesos internos. Esto puede ser un ejemplo de que un Cuadro de Mando Integral puede ser aplicado en diversas organizaciones, o al interior de ellas, teniendo que ser analizadas de forma particular en cada una de ellas, pero que a la vez pueden ser complementarias entre ellas.