PROPUESTA PARA EL DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD, DEL DEPARTAMENTO TÉCNICO DE MANTENCIÓN DEL SENADO, QUE CUMPLA CON LOS REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001:2015

Abstract

El enfoque en base a procesos del Sistema de Gestión de la Calidad es una invitación a mejorar permanentemente nuestra eficiencia y eficacia, estar siempre muy atentos a las necesidades y expectativas de nuestros clientes, y hacernos cargos de sus quejas o muestras de insatisfacción.El Sistema de Gestión de la Calidad requiere que pongamos especial énfasis en la planificación, la identificación y el control de los procesos, y en la necesidad de indagar periódicamente la percepción que tienen nuestros usuarios del servicio que recibe y las posibilidades de mejora.Es por esto que, el Departamento Técnico de Mantención se propuso abordar la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, a través de una propuesta de diseño en base a la Norma ISO 9001:2015.En primera instancia se realizó un diagnóstico en base a la Norma, que evidenció lo alejado que se encontraba el Departamento de disponer de un Sistema de Gestión de las Calidad. Posteriormente, con el objetivo de cumplir con los requisitos establecidos por la Norma, se: evidenció su contexto interno y externo en base a la matriz FODA; definió la política y objetivos de la calidad; identificó las partes interesadas, involucradas, y sus requisitos; elaboró su mapa de procesos; definió el alcance del Sistema de Gestión de Calidad; abordó la gestión de riesgos asociada a los procesos definidos en el alcance, y elaboró las fichas de procesos y sus respectivos diagramas de flujo. Todo lo anterior, en base a entrevistas a la jefatura del Departamento y a los encargados de las unidades principales.