GUÍA PARA GESTIÓN DE INCIDENTES EN ÁREA DE SOPORTE ORIENTADA A INGENIEROS DE SISTEMAS SAP

Abstract

Una de las tareas mas comunes de los administradores de sistemas es la atencion de incidentes de los sistemas que administra, la experiencia dicta muchos de los enfoques que se utilizan para la resolucion de estos incidentes, pero aquellos informaticos que recien ingresan a realizar esta labor, no cuentan con la practica que les permita un manejo mas uido y optimo de los eventos que suceden. En base a esta problematica, la presente memoria busca generar una gua que permita abordar los diferentes desafos que implica la administracion de sistemas focalizado al caso particular de SAP Basis Technical Netweaver. La idea es evaluar esta gua en diferentes areas de administracion y resolucion de incidentes, con el n de validarla en distintos escenarios.