AUMENTO DE LA UTILIZACIÓN CHARGEABLE, MEDIANTE LA GESTIÓN DE CALIDAD EN EL PROCESO DE REGISTRO DE CLAIM

Abstract

En todas las empresas existe gran cantidad de procesos internos, que comúnmente presentan distintos desperdicios, que los hacen poco eficientes y con gran variabilidad. Caso que ocurre en IBM con el Proceso de Registro de CLAIM, el cual mide las horas que cada empleado dedica a trabajar en Clientes. El resultado de este proceso se traduce en un indicador de Utilización Chargeable, el cual debe superar el 92% para encontrarse en un estado adecuado, dado que un número menor impacta fuertemente en los costos de IBM. Es por ello que este proyecto, pretende llevarlo por sobre el target, a través de la eliminación de desperdicios con la Metodología Lean, y la reducción de variabilidad de Six Sigma, los que combinados potencian y aceleran los resultados.