Investigación de mercados: Características y preferencias del consumidor de telefonía móvil

Abstract

La realización de este proyecto se fundamenta en la necesidad de Samsung Electronics Chile LTDA por entender la actualidad en la que está inmerso el consumidor de telefonía móvil en Chile. Diversos argumentos extraídos del mercado hacían necesaria la realización de una investigación de mercado que ahondara en las características y preferencias del cliente de telefonía celular, ya que en los últimos años ha tenido importantes cambios en sus preferencias de consumo por los servicios móviles, así como también, los tipos de dispositivos celulares entre los distintos NSE, edades, perfiles de cliente etc. Algunos de los cambios del mercado y actuales preferencias más importantes concluidos a través de la investigación son: (1)La creciente participación de mercado del IPhone entre los NSE más alto, AB – C1 el cual se fundamenta en el posicionamiento de marca de Apple. (2)El predominio de los dispositivos con sistema operativo Android en sus distintas marcas, en los NSE medios y bajos, C2 – C3 – D – E. Así, finalmente se logra concluir respecto de los 2 tipos de cliente muy marcados que existen en la Industria; el Cliente IPhone y el Cliente Android. En la siguiente memoria, los resultados de esta investigación de mercado se relacionarán con el “modelo de negocios de cuotas”, ya que es actualmente en la industria nacional y de la telefonía celular, el que representa ser el cambio más importante a nivel comercial, lo que se demuestra en el predominio ganado, y que ya resulta ser superior frente al actual modelo de subsidios en Estados Unidos. Finalmente, Ambos modelos serán explicados en el desarrollo de esta investigación, para así poder establecer si en base a las características del cliente nacional concluidas en la investigación de mercado, este modelo de “negocios de cuotas” resultaría viable; lo que a nivel operacional, busca ser una herramienta para que las áreas comerciales de la empresa tengan en cuenta al tomar decisiones respecto de sus estrategias, teniendo como base el perfil de los consumidores actuales de telefonía móvil en Chile concluidos en este proyecto.