Modelo de gestión de calidad para el área de capacitación y extensión de la Academia de Ciencias Aeronáuticas.

Abstract

En este trabajo se presenta el desarrollo de un sistema de gestión de calidad para las actividades de capacitación de la Academia de Ciencias Aeronáuticas (ACA) de la Universidad Técnica Federico Santa María, basado en la norma NCH 2728, e integrando los procesos certificados ISO 9001 del departamento, con los procesos certificados NCH 2728 de la Dirección General de Asistencia Técnica (DGAT), organismo representante de la Universidad en todo lo relacionado con las actividades de capacitación que en nombre de ésta se realizan. Para llegar a esa propuesta fue necesario analizar algunos modelos de gestión de calidad para la educación/capacitación vigentes en la actualidad y determinar cuál de estos se adaptaba mejor a la ACA y también si podía ser complementado por los otros modelos. Luego se estudió la situación actual de la ACA y la DGAT, y en base a sus deficiencias se terminó de generar un sistema de gestión de calidad que terminara con estas. Además luego de realizar un diagnostico de la relación entre DGAT y los departamentos del Campus Vitacura, se confirma la existencia de un problema dentro del cual se destaca el cruce de funciones entre las labores que cada uno debe desarrollar, un problema de comunicación y la falta de seguimiento financiero una vez finalizadas las actividades. Problemas a los que en la Academia ACA se les dará solución con la implementación de esta propuesta. El costo de la implementación del sistema de gestión de calidad para las actividades de capacitación de la Academia de Ciencias Aeronáuticas es de $8.545.000, mientras que los ingresos totales que se esperan recibir luego de cumplidas las metas propuestas es de $16.500.000.

In this work, is developed a quality management model for the training activities of the Academy of Aeronautic Sciences (ACA in Spanish), within the Technical University Federico Santa María, based on the norm NCH 2728, and integrating the certified processes from the Standards ISO 9001 of the department, with the certified process NCH 2829 from the General Direction of Technical Assistance (DGAT in Spanish), the representative organism of the university in everything related to training activities using its name. To achieve this proposition, was needed to analyze some of the quality management models for the training/education in force, and determinate which one is better to be adapted into the ACA and also if it could be complemented with any other model. Later, this research studied what is the current situation of the ACA and the DGAT and based on their deficiencies was completed to generate a quality management model that would end with these deficiencies. Also, after completing a diagnose of the relation between the DGAT and the Vitacura campus departments, has been confirmed the existence of a problem inside, which highlights the cross-work which everyone had to develop, a communication problem, and the lack of financial following after the end of the activities. Those problems will be solved by the ACA with the implementation of this proposal. The implementation cost of the quality management system for the training activities of the ACA is $8.545.000 CLP, while the total incomes expected after accomplished the proposed goals is about $16.500.000 CLP.