Plan de negocios para el emprendimiento TurnoSmart WebApp

Abstract

TurnoSmart es un software y aplicación web innovador, creado para optimizar los sistemas actuales de administración y gestión de turnos de atención al cliente. Este software está enfocado en mejorar la experiencia de los clientes y entregar una gama de funcionalidades e indicadores que permitan obtener información estadística valiosa para la empresa, con el fin de mejorar la imagen corporativa en función de un mejor desempeño y servicio. El principal problema que pretende solucionar este software y aplicación, es el largo tiempo de espera para ser atendido en las diligencias más cotidianas de las personas, por lo que TurnoSmart va dirigido a entidades con altos flujos de clientes tales como empresas de telefonía celular, registros civiles, centros médicos y notarías. Para la realización e implementación de este negocio, se ha estimado una inversión inicial de 438 UF, correspondientes principalmente al desarrollo del software y aplicación web, pago de dominios y adquisición de un kiosco dispensador de turnos de atención. En cuanto al capital de trabajo requerido, este se estimó en 1593 UF, correspondientes principalmente a los costos variables del primer año, gastos de administración y costos operacionales fijos de los primeros 4 meses de ejercicio. En relación a las proyecciones financieras de este proyecto, estas arrojaron resultados muy alentadores. Se analizaron 3 escenarios, uno base, uno optimista y otro pesimista. El proyecto resulta ser rentable en sus escenarios base y optimista, obteniendo un VAN de 1142 UF y 3714 UF, tasas internas de retorno del 44% y 71% y payback al 5to y 4to año respectivamente. El equipo emprendedor, está conformado por 2 memoristas de ingeniería comercial de la Universidad Técnica Federico Santa María, en conjunto con KIWOX, una empresa desarrolladora de software que actualmente presta servicios a uno de los potenciales clientes de TurnoSmart.