EVALUACION DE RIESGOS ERGONOMICOS Y FACTORES PSICOSOCIALES A EMPAQUETADORES DE SUPERMERCADO LIDER EL BELLOTO

Abstract

El presente trabajo de título fue realizado con el objetivo de entregar undiagnóstico de la actual situación en la Organización de Empaquetadores Líder ElBelloto, con el objetivo de entregar las propuestas de solución basadas en la metodologíade Aplicación Método ergonómico REBA y Aplicación Cuestionario ISTAS 21SUSESO sobre evaluación de riesgos psicosociales en el puesto de trabajo deempaquetador universitario, todo esto realizado en las dependencias del supermercadoHíper Líder El Belloto.La metodología técnica utilizada fueron visitas al supermercado. Para asíinteriorizarse de las labores que realizan referente al servicio de atención al cliente, paraello, se realizaron entrevistas de carácter informativo para saber la forma en que esdesarrollada esta importante labor, posteriormente se realizaron cuestionarios en loscuales contenían preguntas relevantes con el fin de dilucidar la forma en que llevaban acabo sus actividades, con la finalidad de poder detectar las falencias existentes.Concretándose inspecciones y observaciones tanto planeadas como noplaneadas durante el desarrollo del turno, logrando con ello enriquecer aun más lainformación recopilada por medio de fotografías.En el capítulo primero se exponen los antecedentes generales de la organizacióncon una reseña sobre su origen, misión, como poder ser parte, políticas, organigrama,servicio web, compromiso con el medio ambiente, prevención de riesgos en laorganización, la ubicación de la entidad, antecedentes e historia del supermercado.En el capítulo segundo, Marco Legal y Teórico, se enumeran extractos yartículos de las distintas normativas nacionales vigentes que rigen a nuestro país enrelación al tema tratado; Leyes, Decretos Supremos, como también referencia a normasinternacionales, siendo estas de gran relevancia al desarrollo del Marco Teórico.En el tercer capítulo, se desarrolla el diagnóstico para la entidad a través de lametodología de Identificación de etapas de las actividades, por medio de Inspecciones yObservaciones. Además se utilizó el método ergonómico REBA para la evaluación delos riesgos ergonómicos. Por último mediante la aplicación del cuestionario ISTAS 21SUSESO se pudo realizar la evaluación de los factores psicosociales presentes.El cuarto y último capítulo se entregan las propuestas de solución para las dosáreas evaluadas.La conclusión entrega la percepción del alumno respecto a su proyecto y a lanecesidad de haber realizado esta evaluación.La bibliografía entrega los distintos escritos de los cuales se obtuvoinformación como: memorias o tesis de la propia universidad, manuales de mutuales,normas y manuales de entidades tanto nacionales como internacionales a través de laweb.En los anexos se entregan documentos utilizados para el desarrollo de lapresente investigación.