PROPUESTA DE HERRAMIENTAS DE GESTIÓN, PARA EL MEJORAMIENTO DE LA MANTENCIÓN CONTRATADA DE ESPACIOS PÚBLICOS URBANOS

Abstract

El desarrollo del presente trabajo se basa en la investigación del quehacer privativo de los municipios, como es la mantención de los espacios públicos. Para lo anterior, se realiza un estudio de caso en la "Mantención de Áreas Verdes de la comuna de Santiago", de manera de detectar y proponer nuevas herramientas de gestión, que tiendan a la mejora del estándar en la mantención de espacios públicos; y por consiguiente a la satisfacción de la comunidad.El trabajo se desarrolla en seis capítulos; partiendo en el primero; ubicando al lector en el contenido del mismo, su alcance, objetivos y marco teórico.El segundo y tercer capítulos, presentan la situación actual y los estándares de los espacios públicos en la comuna de Santiago, desde pavimentos hasta riego, pasando por el aseo y alumbrado.El cuarto capítulo presenta el "estudio de caso", realizado en la unidad de Jardines de la comuna de Santiago; a través de este se define la brecha, confrontando el impacto versus el estándar ofertado.En el capítulo quinto, se define el estándar adecuado a las expectativas de los residentes y usuarios; y las herramientas necesarias para concretarlo.Finalmente, se presentan y seleccionan las herramientas sugeridas para lograr la Visión: "Elevar los estándares, en la mantención de los espacios públicos comunales".