Estrategia para lograr excelencia en el servicio de la empresa Selec S. A.

Abstract

En los últimos años, el sector de la prestación de servicios ha experimentado un notable aumento en su nivel de exigencias y de expectativas respecto al nivel del servicio, debido principalmente a un mercado fuertemente competitivo, competencia que obliga a Selec S.A. a crear un plan estratégico basado en la calidad de servicio. La calidad de servicio no es una realidad objetiva, sino que depende de las expectativas y la percepción de los clientes; éstos son hoy más exigentes que nunca, y no solamente con la calidad del servicio se garantiza la sobrevivencia de una empresa. Por este motivo, se deben integrar las relaciones públicas y estrategias de negociación para que ayuden a proyectar una imagen coherente con la construida por la empresa, tanto a nivel nacional como internacional. Es por eso que se debe enfatizar y reforzar la comunicación interna, la motivación y la identificación de los empleados con la empresa, para así lograr crear un clima organizacional adecuado que se refleje en la excelencia de atención al cliente. La negociación se necesita llevar a cabo de manera diestra y exitosa, lo que se logra con un proceso de negociación basado en metodologías integradas y organizadas. Por las razones expuestas, buenas relaciones con clientes, buena imagen corporativa y técnicas de negociación, tanto dentro como fuera de la organización, ayudarán a mejorar la gestión para proyectar una imagen aún mejor que la que se tiene hoy en el ámbito en que se desarrolla la empresa.