Diseño de un modelo piloto para optimizar los procesos de gestión administrativa de la oficina de ferias comunales de la Ilustre Municipalidad de Quilpué

Abstract

La gestión municipal en Chile enfrenta actualmente el desafío de modernizar sus procesos para responder a crecientes demandas de eficiencia, transparencia y calidad de servicio. En este contexto, la Oficina de Ferias Comunales de la Ilustre Municipalidad de Quilpué cumple un rol social relevante al administrar la Feria Municipal El Belloto y coordinar otras doce ferias privadas, atendiendo a una población mayoritariamente vulnerable. Sin embargo, esta unidad opera con un equipo reducido, herramientas limitadas y procesos poco sistematizados, lo que genera lentitud administrativa, sobrecarga laboral y dificultades en la gestión de pagos, registros y comunicación interna. A partir de la revisión de literatura sobre modernización de la gestión pública, gobierno electrónico, transformación digital y uso de datos en el ámbito municipal, esta memoria propone el diseño de un modelo de gestión administrativa adaptado a la realidad operativa de la Oficina de Ferias Comunales. La propuesta se orienta a optimizar los procesos clave mediante una reorganización funcional apoyada en herramientas accesibles, buenas prácticas de gestión y principios de uso estratégico de la información. El estudio busca aportar una solución aplicada a una problemática local concreta, con potencial de replicabilidad en otras comunas con características similares, contribuyendo a fortalecer la gestión municipal desde una perspectiva técnica, social y territorial, en beneficio directo de los usuarios y funcionarios del sistema de ferias comunales.