OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIO EN UNA EMPRESA BASADO EN LA DISCIPLINA BPM

Abstract

La gestión de procesos de negocio es un concepto que está actualmente de moda y que puede ser entendido como una disciplina que tiene por objetivo mejorar la eficiencia de una empresa. Esta disciplina propone que los procesos de negocio deben ser modelados, organizados, documentados y optimizados en forma continua. Este trabajo presenta un caso practico que se realizó en una empresa de desarrollo de software en donde se busca implementar la disciplina BPM. Para lograrlo, se realizaron las primeras etapas del ciclo BPM que corresponden al levantamiento de información, documentación, modelado y análisis de uno de los procesos mas importantes desarrollados por la empresa. Con lo anterior, este trabajo busca mostrar que la gestión de procesos de negocio se ha revelado como la herramienta de gestión más efectiva para las empresas, permitiendo, entre otras cosas, aumentar la eficiencia de sus procesos, mejorar el entendimiento del negocio y aumentar la capacidad de respuesta a cambios externos.