PERFIL DEL CONSUMIDOR JOVEN INNOVADOR EN CHILE.

Abstract

Los continuos avances en la tecnología y el creciente consumo por parte de los chilenos han revelado a un nuevo tipo de consumidor, “El consumidor innovador chileno”. El consumidor innovador es el “grupo relativamente pequeño de consumidores que se incluyen entre los compradores iniciales de un nuevo producto. ”La memoria tiene como objetivo perfilar al consumidor del segmento joven con mayor predisposición a la compra de productos innovadores en Chile, comprendiendo sus actitudes, gustos y preferencias para realizar recomendaciones de marketing asociadas a este segmento. La investigación consta de dos etapas. En primer lugar, la investigación exploratoria, en ella se procedió a recolectar los datos necesarios para realizar el estudio, esto sumado al desarrollo de 2 focus group permiten contar con la información suficiente para poder realizar pequeñas hipótesis en las que se resumen las vivencias personales entregadas por los consumidores en los focus group más la evidencia teórica, con el fin de poder realizar una encuesta que permita validar o refutar estas hipótesis. La segunda parte, correspondiente a la investigación concluyente, se inicia con el desarrollo de la encuesta, realizado en forma presencial. Cabe destacar que la encuesta se enfocó principalmente en 3 productos tecnológicos(computadores, celulares y televisores), seleccionados por su nivel de consumo dentro de la sociedad chilena, además de ser cercanos al segmento etario donde se dirigió la encuesta, los jóvenes. El tipo de muestreo utilizado consiste en el muestreo por conveniencia de tipo no probabilístico, el cual facilita el trabajo para el investigador. Mediante el análisis univariado, bivariado, factorial y de conglomerados se buscó obtener conclusiones que permitan lograr el perfil del consumidor joven innovador chileno. En la encuesta se buscó evaluar los siguientes tópicos: características socioeconómicas y demográficas, psicográficas y características relacionadas con el producto y el consumo del mismo. Los consumidores jóvenes innovadores son hombres (61%) y mujeres (39%) entre 18 y 28 años con preponderancia de 23 años (30% del conglomerado). La mayoría son de clase media y alta dentro de la sociedad chilena. Los jóvenes innovadores son personas que gozan de un gran dominio social, se sienten seguros de sí mismos y frente a las decisiones de consumo personales. A la mayoría les gusta dirigir y estar a cargo de grupos y además se sienten muy aceptados socialmente. Dentro de sus actividades se asumen como aventureros y con ganas de probar constantemente cosas nuevas y emocionantes, lo que reflejan en sus actitudes de consumo, ya que no les produce miedo arriesgarse y comprar productos nuevos. La principal inclinación de estos consumidores es la búsqueda de la vanguardia, ya que es un atributo que les resulta importante. Dentro de los 3 productos seleccionados se destaca que el producto con mayor porcentaje de renovación es el celular, lo que indica que resulta ser el producto en el cual ellos más invierten. Los computadores poseen una renovación media en comparación con los demás productos. Los televisores poseen una baja renovación con respecto a los demás productos, lo que indica que los jóvenes no son cercanos a la renovación continua de éstos. Estos consumidores adquieren principalmente todos los productos en las tiendas masivas o retail. Con respecto a las tiendas especializadas declaran utilizarlas para comprar productos específicos que necesitan en ocasiones puntuales. Internet como medio de compra no es tan utilizado, pero existe un porcentaje no menor que declara comprar productos que se encuentran en el extranjero y no en Chile, además otro porcentaje declara sí comprar por internet, por lo que si ambos porcentajes se suma finalmente existe una mayor cantidad de jóvenes que sí compran por internet versus lo que no lo hacen. Es recomendable para poder atacar a este segmento enfocarse en productos que destaquen principalmente la funcionalidad, además de resaltar el grado tecnológico que tenga el producto, ya que este atributo es de suma importancia para los consumidores a la hora de elegir productos nuevos. Con respecto a la publicidad estos consumidores no son aficionados por ella, pero si les gusta informarse y principalmente por internet, con esto se observa un medio que está cada vez más en crecimiento y que si se sigue explotando podría provocar una mayor venta de productos nuevos.