SISTEMA INTEGRAL DE INDICADORES OPERACIONALES DE GESTIÓN PARA LA GERENCIA MANTENCIÓN MINA EN COMPAÑÍA MINERA DOÑA INÉS DE COLLAHUASI

Abstract

En el presente informe se expone un proyecto desarrollado para la Gerencia Mantención Mina de la Compaía Minera Doa Inés de Collahuasi, donde lo que se busca es llevar a cabo un sistema de indicadores operacionales de gestión que logre un mayor control sobre los procesos más importantes para el área, que incorpore criterios de seguridad, rendimiento y costos. Respecto a los requerimientos por parte del Gerente, se desarrolló un sistema de indicadores para Gerencia Mantención Mina y para cada una de sus tres Superintendencias. La metodología utilizada para el desarrollo de este sistema de indicadores es la del Balanced Scorecard, la cual no sólo se caracteriza por medir el desempeo de una empresa, sino que también por clarificar, comunicar, y gestionar su estrategia. La medición de desempeo se realiza mediante un conjunto de indicadores organizados en cuatro perspectivas: finanzas, cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. Como guía metodológica para la definición de indicadores se utilizó la norma UNE 66175:2003 ?Guía para la implantación de sistemas de indicadores?, la cual facilita el establecimiento de indicadores y cuadros de mando. Por consiguiente, como resultado se propone una herramienta de gestión que permitirá medir constantemente los procesos más importantes para la Gerencia mediante una serie de indicadores que ayudarán a ejecutar sus factores clave para alcanzar el éxito.