Formulación de un plan estratégico en la subgerencia de control y gestión financiera TI de la gerencia servicios TI de Entel S.A.

Abstract

Entel SA. posee 3 grades líneas de negocios Telefonía Fija (Telefonía fija, Internet, Televisión, etc), Telefonía Móvil (Celulares, Banda Ancha Móvil) y Tecnologías de la Información, también conocido como Servicio TI. (Almacenamiento de datos en infraestructura TI o en la nube de internet). A continuación, se presenta el plan estratégico confeccionado para la Subgerencia de Control y Gestión Financiera TI perteneciente a la Gerencia Servicios TI (en adelante Gerencia SerTI) de Entel SA. La Subgerencia de Control y Gestión Financiera TI controla los costos, inversiones y entrega una visión financiera a la Gerencia SerTI con el fin de mantener los márgenes del negocio esperado por los altos ejecutivos de la compañía, para lograr esto, debe mantener el control del presupuesto de OPEX (costos fijos y variables), CAPEX (inversiones internas y en clientes), Dotación (colaboradores de la gerencia), solicitudes diarias de compras de servicios y/o materiales, entre otras. La forma de controlar esto es a través un reporte mensual al cierre de mes para analizar el comportamiento global del negocio, de modo de identificar aquellas partidas que puedan estar generando ahorro o desviaciones en el negocio. Si bien, estos son trabajos que se realizan de forma mensual para todas las Gerencias y Subgerencias que conforman SerTI (clientes internos), hoy no es valorado e incluso fue castigado con calificación neta igual a 5 en la encuesta realizada el año 2012, que para la escala interna, refleja no valoración del servicio, indiferencia y un porcentaje de satisfacción igual a 0%. Dada esta percepción, se decidió analizar la forma en la que se estaba trabajando y se propuso generar un plan estratégico que permitiera aumentar en al menos un 30% la percepción neta en la nueva encuesta de percepción que se realizará a fines del año 2013. Luego de analizada la forma actual de trabajo, se definió la visión y misión del área, se formuló una hoja de ruta y se propusieron diversas estrategias para lograr alcanzar el objetivo inmediato de aumentar la calificación de la encuesta de satisfacción del cliente interno. En Diciembre de 2013, fueron entregados los resultados de la encuesta arrojando un aumento de la percepción en un 35%, lo que deja muy conforma a la Subgerencia, pero con nuevos objetivos para el año 2014 acorde al plan estratégico formulado en este documento.