DESARROLLO DE UN ESTUDIO ESTRATÉGICO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA EMPRESA PYME MANUFACTURERA METALMECÁNICA DE LA V REGIÓN

Abstract

El presente trabajo entrega un análisis estratégico para la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma ISO 9001:2000, para establecer un modelo y facilitar las pautas a seguir para una futura certificación. La empresa en la que se desarrolló este trabajo, es una PYME, Maestranza Metalmecánica Bacigalupo y CIA Ltda., que da servicio a empresas mineras como CODELCO y Minera Sur Andes Ltda. y otras empresas más pequeas de distintos rubros. El trabajo contempló una evaluación del estado actual de la empresa, con el propósito de establecer el sistema de gestión más apropiado. Luego de un detenido análisis, se seleccionó el modelo de gestión apropiado (ISO 9001:2000), con el cual se pretende lograr mejorías y aumentar el valor de la empresa en un mercado cada vez más competitivo. El desarrollo del Sistema de Gestión de la Calidad le permitirá a la empresa consolidarse dentro del sector productivo como una organización competente y seria. Como consecuencia se espera un incremento de la demanda de los diversos productos que fabrica, una mayor estabilidad del recurso humano y una mejora permanente de las comunicaciones y procedimientos al interior de la organización. El resultado se sintetiza en : Plan de acción para la Implementación del Sistema de Gestión, un marco teórico para crear la conciencia de la importancia de llevar un orden dentro de la empresa, una propuesta del Manual de Calidad, índice del Manual de Procedimientos (incluye los 6 procedimientos obligatorios) e Instructivos.