DISEÑO Y CONSTRUCCIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN LA NORMA DE GESTIÓN PYME NCH 2909

Abstract

En el presente trabajo de memoria se realiza el diseo y la construcción de un sistema de gestión de calidad (SGC) basado en la norma chilena de gestión NCh 2909 para pequeas y medianas empresas (Pymes) en la empresa Rymar Limitada. El trabajo realizado trata temas relevantes para las Pymes que buscan mejorar su gestión empresarial, como los sistemas de gestión, el modelamiento de procedimientos, documentación eficiente de la información y el trabajo orientado a la calidad. Este informe entrega importante información sobre la norma técnica NCh 2909 y los SGC, la que puede ser utilizada por Pymes en la implementación de estos sistemas. Se da a conocer la metodología desarrollada, la cual permite implementar un SGC en cualquier tipo de Pyme sin importar al rubro que pertenezcan las empresas. Además se registra el caso de éxito de la implementación desarrollado en la Pyme Rymar Limitada. Finalmente, los resultados obtenidos durante los primeros meses de uso del SGC, muestran que la implementación de éste, genera importantes beneficios para la empresa, entre los que destacan, conocer con exactitud los procedimientos de la empresa por parte de la gerencia, el establecimiento de una cultura orientada a la calidad y la disminución de los tiempos de trabajo debido al orden producido, en conclusión, mejora el desempeo, coordinación y productividad de la empresa