Propuesta de mejora al sistema de costeo en la Gerencia de Servicios TI en Entel S.A. Basada en la aplicación de la metodología Activity Based Consting

Abstract

El objeto de este estudio es generar una propuesta de mejora al método de información contable utilizado en la Gerencia de Servicios de Tecnologías de la Información de la empresa Entel S.A. En particular la metodología utilizada es el Activity Based Costing (Costeo Basado en Actividades). Una vez identificada la situación inicial se decidió que la estructura utilizada no abarcaba los últimos cambios ocurridos en el negocio, por ello se realizó un levantamiento de información con la meta de definir las principales funciones desempeñadas por los diferentes equipos de trabajo al interior de la gerencia. Posteriormente se modificaron actividades presentes en el método por las más actuales obtenidas a través del levantamiento. Por otra parte, uno de los principales problemas encontrados radica en la asignación de los costos por remuneraciones, para facilitar este proceso se desarrolló una matriz de esfuerzo que segmenta las remuneraciones y permite asignarlas a los diferentes productos de la gerencia. Se definieron criterios basados en las herramientas cuantitativas presentes en la empresa que permitan una asignación de costos racional. Todos los cambios propuestos fueron documentados y generado un procedimiento para mantener el sistema actualizado frente los futuros cambios que pueda enfrentar. Se obtiene que el 73,56% del costo total se concentra en dos productos, Continuidad Operacional con 25,74% y Servicio Infraestructura con 47,82%. Lo que representa una desviación del 7,62% respecto a lo planeado, los nuevos Drivers de costo indican que fundamentalmente se explica por el exceso de horas extras y personal adicional contratado en estos productos. La desviación asciende a un monto aproximado de $ 1.968.234.454 lo que afecta seriamente la competitividad de la empresa. La nueva estructura propuesta permite realizar mediciones a las actividades más importantes para obtener KPI (Key Performance Indicators) de su gestión. Los nuevos Drivers basados en el sistema de medición de gestión cuantitativa permiten actualizaciones periódicas y evitan el exceso de dependencia del proceso para con la persona que lo supervisa evitando los vicios del criterio experto. La herramienta de matriz de esfuerzo facilita la asignación de costos de remuneraciones. En síntesis, los cambios propuestos dan solución a las principales problemáticas detectadas en el diagnóstico, siendo un paso relevante para la gerencia en su objetivo de hacer sus prácticas a los mejores estándares internacionales.