Propuesta de mejora del servicio de abastecimiento estratégico para una empresa consultora.

Abstract

Este proyecto de título se centra en la búsqueda de mejoras de proceso en el área de Negociaciones transaccionales de una empresa de consultoría global dedicada al outsourcing del proceso de abastecimiento. Para ello se utiliza la metodología LEAN, aplicando herramientas como Value Stream Mappping (VSM) y Diagrama de causa - efecto. El objetivo general de esta memoria es reducir los tiempos y eficientar los procesos en el área anteriormente señalada, dado que entre los principales problemas indicados por los colaboradores recaen en el incumpliendo los SLA exigidos en las negociaciones y la mala calidad percibida por los clientes durante el proceso de negociación. Para poder cumplir con lo señalado, la primera actividad realizada fue el diagnóstico de la situación actual para los dos tipos de Negociaciones existentes en el área, donde se concluye que una de ellas, Negociación Super Basic (SB), cumple con el porcentaje de eficiencia mínimo para ser considerado LEAN obteniendo un 27,7%, mientras que la otra, Negociación Gestión de Oferta (GO), logra un 17,1% de eficiencia, por lo que dicho proceso no es considerado LEAN. A raíz de ello se detectan las principales actividades que poseen altos tiempos de espera y que no agregan valor, obteniendo el problema central de cada etapa y las raíces de sus causas. Posterior a ello se realiza una propuesta de mejora del flujo actual, que considera implementación de manuales y plantillas para cada uno de los documentos generados durante el proceso de Negociación GO, la generación de un programa de inducción y tutoría y la modificación de la política de Negociaciones. Con ello se espera una reducción de un 46% del tiempo total del proceso, convirtiéndose en un proceso LEAN con un porcentaje de eficiencia igual a 26,5%. Finalmente se realiza un plan de implementación de cada una de las mejoras planteadas y se generan indicadores con el fin de poder evaluar el proceso propuesto y propiciar la mejora continua.