Reducción de pérdidas y aumento de la fiabilidad del proceso mediante un sistema de getión de calidad y mejoramiento continuo en la empresa International Paper.

Abstract

En los procesos industriales, es esencial que exista un sistema de control de gestión con el fin de administrar de forma eficiente y eficaz los recursos existentes y llevar al mínimo el nivel de pérdidas que generan los procesos, la industria del cartón corrugado no escapa a lo anteriormente mencionado y para International Paper Cartones S.A., que es una empresa dedicada a la fabricación de placas y envases de cartón corrugado, los cuales se utilizan en productos hortofrutícolas que se exportan a los principales mercados del mundo, como también están los envases para productos industriales que principalmente se utilizan en el mercado nacional. Dadas las alzas permanentes de los insumos, materias primas que se requieren para la fabricación de cartón corrugado, lo cual a significado un importante incremento en los costos de producción, y en la búsqueda sostenida por mantener un sistema de producción equilibrado y rentable, International Paper resuelve esta problemática a través de la implementación y mantención de un modelo de gestión de calidad y mejoramiento continuo de procesos, dándole un sentido más estratégico y competitivo, alineando sus principales objetivos con lo expresado en su política “Para International Paper Cartones S.A. la gestión de la calidad es parte del diseño, fabricación y venta de productos de cartón corrugado. En un proceso de mejora continua, buscando la satisfacción del cliente y la eficiencia operacional, con un equipo humano capacitado y comprometido con los objetivos de la organización”. Luego de un levantamiento inicial y posterior desarrollo e implementación del sistema de gestión de calidad en el control de procesos, permitió visualizar las oportunidades, en la cual se pudo cuantificar, priorizar y atacar las perdidas mas criticas y con ello tener un proceso más confiable y eficiente, mejorando indicadores como: Volumen de ventas (+10%), Inconsistencia en Calidad (-30%), Devoluciones Netas de Clientes (-40%), Entrega a Tiempo (+2%), ROI (+22%) y finalmente OEE (+16%). Lo anterior se traduce en una planta dinámica e inserta en un constante mejoramiento continuo, para International Paper es una ventaja competitiva frente a su competencia, ventaja de tipo interna basada en productividad, flexibilidad, fiabilidad de sus procesos y con una gestión de costos eficiente y eficaz.

In manufacturing, it is essential that a management control system to manage efficiently and effectively with existing resources and bring to a minimum level of losses generated by the process, the corrugated cardboard industry is not immune to above and to International Paper Cartons SA, a company engaged in the manufacture of plates and corrugated containers, which are used on agricultural products are exported to major markets worldwide, as are the containers for industrial products which is mainly used in the domestic market. Given the permanent increases of inputs, raw materials required for the manufacture of corrugated cardboard, which has meant a significant increase in production costs, and finding supported by maintaining a balanced production system and cost, International Paper solves this problem through the implementation and maintenance of a model of quality management and continuous process improvement, giving a more strategic and competitive, aligning its main objectives as expressed in its policy "to International Paper SA Cartons quality management is part of the design, manufacture and sale of corrugated cardboard. In a process of continuous improvement, looking for customer satisfaction and operational efficiency, with a team of trained and committed to the goals of the organization. ". After an initial survey and subsequent development and implementation of quality management system in process control, allowed visualization of opportunities, which could be quantified, prioritize and address the most critical losses and thus have a more reliable and efficient, improving indicators such as turnover (+10%), Inconsistency in quality (-30%), Customers Net Returns (-40%), Delivery Time (+2%), ROI (+22%) and finally OEE (+16%). This translates into a dynamic plant and inserted in a constant continuous improvement, to International Paper is a competitive advantage against its competitors, internal rate advantage based on productivity, flexibility, process reliability and efficient cost management and effective.