Optimización del flujo del proceso de retención judicial para deudores de pensiones de alimentos

Abstract

Este trabajo aborda la optimización del flujo de retención judicial de pensiones alimenticias en Banco Falabella, en cumplimiento de la Ley N°21.484 “Responsabilidad Parental y Pago Efectivo de Deudas de Pensiones de Alimentos”. El proceso actual, altamente manual y fragmentado, genera retrasos, errores y multas por incumplimiento normativo. La propuesta consiste en el rediseño y automatización del flujo mediante la metodología ESOAR (Eliminar, Estandarizar, Optimizar, Automatizar, Robotizar), incorporando reglas de negocio, procedimientos almacenados y procesos ETL orquestados con Control-M. La validación se realizó mediante indicadores comparativos antes y después de la implementación, evidenciando una reducción del tiempo de ejecución superior al 80%, disminución de errores en un 90% y reducción significativa de costos operativos. Se concluye que la automatización del proceso no solo mejora la eficiencia y trazabilidad, sino que también fortalece el cumplimiento normativo y la experiencia del cliente, contribuyendo a la transformación digital del área legal y financiera.