DISEÑO DE SISTEMA DE CONTROL DE GESTIÓN BALANCED SCORECARD PARA LA EMPRESA ARCOPRIME

Abstract

Hoy en día, se le exige a las empresas estar a la vanguardia en métodos y disciplinas que mejoren la eficiencia y control de su estrategia, procedimientos que se verán reflejados en un aumento de sus beneficios. En el presente trabajo, se pretende diseñar herramientas de control, que permitan a una empresa perteneciente a la industria de las tiendas de conveniencia, mejorar su desempeño general. La empresa Arcoprime, nace en el año 1998, con la finalidad de desarrollar una red de tiendas de conveniencia, gestionar puntos de venta de combustibles y prestar servicios de administración y franquicia. El rol desempeñado por Arcoprime, a lo largo de estos años, ha sido relevante en la estrategia de Copec de dar mayor valor a la marca y entregar a sus clientes productos con altos estándares de calidad y una atención que va más allá de la venta de combustibles. Sin embargo, esta empresa carece de indicadores y una planificación estratégica concreta, la cual sustente a la empresa en el largo plazo. Además de esto, Arcoprime, no posee el control de sus procesos, ni indicadores, que midan la eficiencia de estos y por ello, presenta desconocimiento sobre el cumplimiento de sus objetivos. Por esta razón, en esta memoria se desarrolla una propuesta de Balanced Scorecard (BSC), la cual permita a la empresa medir su desempeño en el ámbito estratégico, en un marco de corto y largo plazo. Es así como se logra identificar los objetivos estratégicos claves en el negocio y además, organizar estos objetivos en las perspectivas estratégicas del Balanced Scorecard.