DISEÑO DE UN CUADRO DE MANDO INTEGRAL COMO HERRAMIENTA PARA LA MEJORA CONTINUA: CASO APLICADO APIUX TECNOLOGÍA SPA

Abstract

El presente trabajo guarda relación con el desarrollo de un Cuadro de Mando Integral para la empresa Apiux Tecnología SpA, una empresa enfocada en brindar asesoría a empresas del sector financiero, sector industrial e instituciones públicas, en el desarrollo e implementación de soluciones digitales de última generación para automatización de procesos críticos de negocio. En la actualidad, Chile se encuentra en un proceso de transformación digital acelerado, impulsado por diversos factores como la pandemia, la creciente adopción de tecnologías por parte de la población y el gobierno, y la necesidad de las empresas de mantenerse competitivas en un mercado global. Este proceso ha llevado a la implementación de diversas iniciativas y políticas públicas para impulsar la digitalización en sectores como la educación, la salud y el comercio, y ha generado una creciente demanda de profesionales capacitados en áreas como la programación, el análisis de datos y la ciberseguridad. Bajo este contexto es que nace la necesidad en Apiux de adoptar e implementar nuevas herramientas, que le permitan traducir el análisis corporativo basado en indicadores, metas y objetivos en un plan de acción. Inicialmente se llevó a cabo un diagnóstico del entorno interno y externo mediante una serie de herramientas (FODA, PEST y Cinco Fuerzas de Porter). Una vez recopilados los antecedentes, comenzó el desarrollo del Cuadro de Mando Integral para la empresa, para ello también se hizo una revisión respecto a la misión y visión ya definidas por la organización. Como siguiente paso se definieron las distintas perspectivas que considera la herramienta, y sumado a ello los diferentes objetivos para cada una de estas perspectivas. Adicionalmente se elaboró el mapa estratégico donde se logra evidenciar la relación existente entre ambos factores. Y, por último, se definieron los indicadores asociados a cada uno de estos objetivos.