Desafíos y estratégias del negocio de última milla y su aporte en el e-commerce.

Abstract

El comercio electrónico en Chile ha experimentado un crecimiento acelerado en los últimos años, impulsando la demanda de soluciones logísticas eficientes en la última milla. Este fenómeno plantea desafíos significativos, especialmente en Chile, dado que cuenta con una geografía extensa y áreas rurales de difícil acceso. Los consumidores muestran preferencias claras por entregas más rápidas y confiables, lo que ejerce presión sobre las empresas logísticas para adoptar tecnologías avanzadas y sostenibles que logren responder a estas exigencias. El objetivo principal de esta tesis es evaluar el impacto del ecommerce en la logística de última milla en Chile, logrando identificar los principales desafíos que se enfrentan y explorando cómo tecnologías como algoritmos, gestión de flotas, tracking y vehículos eléctricos pueden optimizar las operaciones. Para esto, se utilizó una metodología basada en el análisis de casos de estudio, de datos de empresas locales y externas, además de la revisión de literatura sobre tendencias globales en la industria. Los hallazgos han revelado que la implementación de tecnologías avanzadas puede reducir los costos de entrega hasta en un 30% (García, G., 2024), mientras que estrategias como los centros de micro cumplimiento permiten disminuir las emisiones de CO2 hasta un 67% (Erickson, J., 2022). No obstante, la adopción de estas soluciones enfrenta barreras como altos costos iniciales. La implementación de flotas eléctricas, puntos de recogida y algoritmos de optimización no solo contribuirá a mejorar la eficiencia logística, sino también a cumplir con las crecientes expectativas de los consumidores y las metas de sostenibilidad.