PROPUESTA DE UN SISTEMA DE CALIDAD PARA UNA PYME BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2008. CASO APLILCADO A METALFA LTDA.

Abstract

Metalfa Ltda., una pequeña empresa familiar del rubro metalmecánico, que se dedica principalmente a fabricar piezas y estructuras metálicas a pedido, posee falencias graves en relación sus procesos internos de administración específicamente en el bajo grado de estandarización que los caracteriza. Estas deficiencias dificultan de sobre manera la coordinación y eficiencia en la elaboración del producto, ya que finalmente la entrega de los pedidos, en muchas ocasiones, se realiza fuera de los plazos estipulados en los contratos. Estos problemas de desorden administrativo, afectan tanto la satisfacción del cliente como también los resultados económicos de la empresa, por lo tanto se decidió tomar en consideración implementar un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2008 para solucionar estos problemas respecto de los principales procesos de la organización, el cual además de mejorar internamente la coordinación y eficiencia interna, podría generar implícitamente beneficios de mercado, ya que por un lado la empresa mejoraría en forma importante la capacidad de suministrar productos con mayor consistencia, lo que aumentaría la confianza de los clientes, y por otro, podría apuntar y generar negociaciones con nuevos sectores de mercado que exigen la certificación internacional como requisito mínimo.

Para evaluar el desempeño actual de la organización se llevo a cabo un análisis características especificas de la realidad de la empresa, un diagnóstico por procesos y la autoevaluación ISO 9004, A partir de los resultados obtenidos, la propuesta de sistema de gestión de calidad se enfocó y profundizó con mayor detalle en el capítulo 7 de la norma ISO 9001:2008, que se refiere particularmente al proceso de realización del producto, ya que al centrar los esfuerzos en estos aspectos, se pretende obtener mayores resultados positivos en relación al sistema de gestión de la empresa.

Los costos de inversión relacionados con implementación del sistema de gestión de calidad se pueden clasificar en tres categorías, primero en las actividades previas de preparación, que comprenden Charlas introductorias, Capacitaciones y Marcha blanca, acciones que hacienden a un monto de 1.35MM $. Segundo los cambios en infraestructura que comprenden, Oficina de Producción, Mejoramiento de Bodega, y Contenedores de Residuos, que hacienden a un monto de 2.84 MM$. Y por último el proceso de certificación, que lo realiza una empresa externa, en este caso se optó por ISO Consultores, que tiene un costo de 2.87 MM $. En general los costos de inversión suman una totalidad de 7.07MM $. También se debe considerar el aumento en los gastos por la creación de nuevos puestos de trabajo y cambios en el organigrama, debido a las nuevas tareas y funciones que se asignaran a ciertos participantes de la organización, en total el costo anual de este aspecto suma 6.6 MM $.