Diagnóstico y propuesta de mejora al sistema de gestión de calidad de la unidad de genética forense Servicio Médico Legal Santiago, a través de herramientas de la calidad

Abstract

En esta memoria se realiza un diagnóstico al Sistema de Gestión de Calidad de la Unidad de Genética Forense del Servicio Médico Legal, y se proponen mejoras a problemáticas presentes en los procesos asociados a la obtención y generación de informes periciales de exámenes de ADN, que estén considerados en el alcance y lineamiento del SGC. Dado que, en el año 2010, la Unidad comienza su proceso de acreditación según la Norma Chilena 17025:2005, a esta se le presentan nuevas exigencias y desafíos, siendo uno de los principales, mantener el Sistema de Gestión de Calidad, cumplir sus políticas, objetivos y lograr mejorar la eficiencia de sus procesos claves, para poder lograr la satisfacción de sus clientes. Este trabajo se basa específicamente en el estudio y análisis de los lineamientos del actual Sistema de Gestión de Calidad, sus principios y correcta implementación en los procesos periciales que involucren únicamente muestras de sangre y papel filtro de exámenes de ADN de filiación. La investigación de estos elementos busca retroalimentar un SGC con una madurez de 7 años, el cual está en una etapa de estancamiento y que necesita aumentar la exigencia de sus objetivos y metas, generar nuevos desafíos para los encargados y el personal, buscando las oportunidades de optimizar sus procesos, disminuyendo los tiempos de respuesta y buscando herramientas que le brinden resultados de mejora continua.