Propuesta de simulación de un modelo de Check-in y despacho de equipaje con biometría facial en AMB.

Abstract

El propósito de este estudio es evaluar el impacto potencial de la implementación de la biometría facial en los procesos de check-in y despacho de equipaje en el terminal nacional del Aeropuerto de Santiago para el año 2030. Esta evaluación implica una reconfiguración de los mostradores de atención, y para ello se realizan simulaciones en Simio, un software especializado en procesos que involucran teoría de colas. La elección de la biometría facial se fundamenta en la necesidad de las aerolíneas de mejorar la eficiencia en los procesos de registro y control de pasajeros para reducir los tiempos de espera. Este tipo de tecnología ha demostrado ser efectiva en otros aeropuertos, como lo evidencia el caso del Aeropuerto de Lyon. Además, la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) promueve su uso a través de su programa One Id, con el objetivo de avanzar hacia un viaje sin documentos físicos, donde los pasajeros no necesiten llevar consigo documentos de identidad ni boletos de embarque dentro del aeropuerto. Los resultados de este estudio demuestran que la incorporación de esta tecnología optimiza el proceso de registro y despacho de equipaje, lo que resulta en una experiencia más rápida y fluida para los pasajeros. Al mismo tiempo, al automatizar ciertas tareas y mejorar la eficiencia de los sistemas, se reduce la necesidad de tener una gran cantidad de máquinas y personal trabajando en los mostradores del aeropuerto.