Guía para la implementación de la Norma ISO 9001:2008 en Oyarzún Ingeniería Limitada

Abstract

Actualmente la sociedad está en un constante cambio debido al advenimiento de la sociedad de la información y el conocimiento, la globalización estimula la apertura de mercados y la competencia mundial, esto exige que las organizaciones se esfuercen para estar al nivel de los requerimientos de la sociedad vigente. El presente trabajo "Guía para la implementación de Norma ISO 9001:2008 en Oyarzún Ingeniería Limitada"; nace de la necesidad de estar acorde a los requerimientos de los clientes siendo uno de los más importantes en entregar un servicio de calidad. Para lograr el objetivo principal de este trabajo fue necesario conocer la organización de la empresa, los servicios que entrega y determinar los pasos a seguir para implementar la norma en la empresa. Finalmente, mediante los resultados de carácter cualitativos y reservados que entregó el gerente general de la empresa, se elaboró una guía para facilitar el proceso de implementación de la norma en la empresa y se entregó una propuesta concreta en la elaboración de una política de calidad con sus respectivos objetivos, el manual de la calidad y los procedimientos obligatorios de la norma, a saber. Control de documentos, control de registros, auditorías internas, control de producto no conforme, acciones preventivas/correctivas, con lo que se entrega a la empresa una parte importante del proceso de implementación de la Norma.