DESARROLLO DE UN PLAN PARA IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD EN ORGANISMOS TECNICOS DE CAPACITACION BASADO EN LA NORMA NCH 2728of:2003

Abstract

Debido a los fuertes cambios del entorno en el sistema de capacitación, el Servicio Nacional de Capacitación y Empleo exigió que a partir del 4 de Septiembre del 2006, todos los Organismos Técnicos de Capacitación (OTEC) deban demostrar que trabajan con un Sistema de Gestión de Calidad según la Norma Chilena NCh2728.of:2003. Gran cantidad de estos organismos son principalmente micro y pequeñas empresas, para quienes significa una gran dificultad tener que implementar un Sistema de Gestión de Calidad, debido a sus altos costos y extensas horas de trabajo. Esta memoria tiene como finalidad facilitar una herramienta de trabajo a los OTEC, que les sea de ayuda para implementar su propio Sistema de Gestión de Calidad. Esta herramienta esta basada en experiencias realizadas a tres OTEC que han requerido implementar su sistema. Los resultados de estas implementaciones han sido un éxito, ya que las tres OTEC lograron certificarse, por lo que queda demostrado que esta herramienta es efectiva. La herramienta consiste principalmente en el desarrollo de una serie de pasos que los encargados de las OTEC deberán seguir para implementar su sistema de calidad. Estos pasos corresponden a los diversos requisitos de la norma NCH 2728, desde la designación de los responsables del sistema, hasta el mejoramiento continuo de éste. La ventaja de este instrumento consiste en ahorrar costos y tiempo de implementación, ya que muchas empresas que ofrecen el servicio de implementación, enseñan cómo realizar y preparar documentos, pero en ningún caso preparan la documentación específica para la organización. Esta herramienta entrega los procedimientos y la documentación completa que debe tener un Sistema de Gestión de Calidad basada en la Norma Chilena NCh 2728of.2003.