PROPUESTA DE MEJORA PARA EL INFORME SELL OUT DE LA DIVISIÓN DE PRODUCTOS PROFESIONALES DE L'OREAL CHILE S.A.

Abstract

La presente memoria está relacionada con la elaboración del modelo de gestión Balanced Scorecard para la multinacional L´Oreal, específicamente para el departamento Comercial de Productos Profesionales (DPP) de L´Oreal Chile S.A. La empresa tiene más de 35 años en el mercado local y cuenta con 4 marcas establecidas, las cuales son L´Oreal Professionnel, Kerastase, Redken y Matrix y forma parte del Grupo Multinacional L'Oréal. Durante mi práctica profesional en la DPP de L´Oreal, debía elaborar un proyecto el cual debía presentarse al final de la práctica. La problemática sobre la cual base mi proyecto trataba sobre la falta de información con la que contaba el área Comercial para la toma de decisiones; ellos hasta antes de mi proyecto, analizaban la información a través de tablas dinámicas en una planilla Excel, lo cual dificultaba el proceso de análisis porque todos los meses se debían generar nuevas tablas dinámicas para revisar cierta información del resultado de las ventas, por lo cual el enfoque de este trabajo fue modernizar la forma de generar los reportes de ventas, el procesamiento de la información y la visualización de los resultados obtenidos durante el periodo. Fue así como finalmente logre desarrollar un Dashboard en Power BI, el cual lograba a cabalidad los objetivos antes mencionados. Este trabajo busca mostrar el trabajo realizado durante la práctica y brindar una base teórica que respalde ese Dashboard y proponga mejoras este, a través del modelo Balanced Scorecard para el área Comercial de la DPP, que sea capaz de mostrar de forma holística los resultados obtenidos por la empresa en sus ventas Sell Out, mejorando la eficiencia y la eficacia de la gestión interna del área. En una primera instancia veremos en detalle el contexto sobre el cual fue desarrollado mi proyecto de practica y como este fue finalmente implementado en el área. En una segunda etapa estudiaremos la base teórica y los conceptos a utilizar para sentar la base de la información necesaria para desarrollar el Balanced Scorecard.