SISTEMA DE CONTROL DE GESTION EN LA INDUSTRIA DE OPERADORES LOGÍSTICOS (3PL)

Abstract

Este trabajo tiene por objetivo disear un sistema de control de gestión para Operadores Logísticos (3PL) que operan en consumo masivo, buscando comprobar la hipótesis de que a partir de uno de estos sistemas se puede agregar valor tanto a los clientes como a la misma empresa. El estudio se basa en una revisión bibliográfica exhaustiva que busca definir y caracterizar brevemente la industria de los 3PL, dentificar los principales métodos de control de gestión, identificando los factores de éxito que agregan valor entre un 3PL y sus clientes. Para finalmente, escoger un sistema de control de gestión y disear uno para una empresa del mercado local. Como resultado, se escoge el método del Balanced Scorecard, puesto que de los métodos revisados, es el único que permite, a través del Mapa Estratégico, identificar directamente las relaciones causa/efecto o esenciales para explicar cómo se agrega valor tanto al cliente como al 3PL. De esta manera, a través de las distintas perspectivas y sus relaciones, se demuestra la hipótesis planteada en el estudio. El valor para el cliente está dado por el cumplimiento en la entrega de los pedidos, el cual, se cumple a medida que se minimizan los errores operacionales y se logra expertise en los procesos mediante una baja rotación de personal. Finalmente, se agrega valor al 3PL mediante la disminución del costo operacional por pedido, mediante la maximización en la utilización de los recursos y a medida que se disminuyan los tiempos de ciclo. Ambos, influidos por una innovación constante en los procesos y entrenamiento del personal, respectivamente