Diseño de plan estratégico para una empresa de telecomunicaciones.

Abstract

DH Comunicaciones es una empresa de la ciudad de Temuco, dedicada a la venta de servicios en la industria de las telecomunicaciones. La empresa se ha caracterizado por ser un emprendimiento que ha crecido rápidamente gracias a la calidad de los trabajos y proyectos que realiza, permitiéndole realizar proyectos en distintas zonas del centro y sur de Chile. Hoy la empresa se ve en la necesidad de generar cambios que permitan su óptimo funcionamiento ante las oportunidades que le ha brindado el mercado. Siendo la principal de sus oportunidades la posible expansión de sus operaciones como contratista de Telefónica del Sur S.A. (Telsur), partiendo desde su designación como contratista para la región del Maule desde Julio de 2023. Es por esto, que se llevará a cabo un amplio estudio con el propósito de determinar las mejoras necesarias a realizar. En base a análisis del entorno externo, así como también de lo interno, considerando la situación en la que la empresa se encuentra inmersa y sus características, se propondrá un plan estratégico que permita a la organización superar desafíos futuros, estableciendo objetivos y el enfoque debido para lograrlos. Estas acciones buscarán proporcionar estructura a la empresa, que se implementen herramientas que optimicen la gestión y los procesos de la organización. Para lograr esta propuesta se utilizará como enfoque la construcción de un Cuadro de Mando Integral, que permita observar de manera general organización y medir de manera cuantificada los resultados a través de los indicadores que se establecerán, potenciando la mejora continua de las falencias que vaya presentando la empresa, apoyando la toma de decisiones acertadas, mejorando el control y gestión.