Implementación de un sistema de pronóstico del flujo productivo de impresión para las ediciones El Mercurio y La Segunda

Abstract

La formación de líneas de espera es, por supuesto, un fenómeno común que ocurre siempre que la demanda de un servicio excede a la capacidad de un proceso. Con frecuencia, en la industria y en otros sitios, se deben tomar decisiones respecto a la capacidad que los procesos deben proporcionar para absorber de manera eficiencia la demanda del servicio. Sin embargo, muchas veces es imposible predecir con exactitud cuántas y cuándo llegarán las unidades que buscan el servicio y/o cuánto tiempo tomará dar ese servicio. Generalmente esta limitación se puede eliminar invirtiendo en elementos que aumenten la capacidad. En estos casos la pregunta es: ¿Es necesario invertir? A través de los conceptos de modelado de colas o filas de espera intentaremos responder éstas y otras preguntas, que a través de una problemática real, se presenta en la empresa El Mercurio, específicamente a la Subgerencia de Producción. Existen constantes cuestionamientos y reclamos desde el área comercial y periodística, en relación a los horarios de partida y término del proceso productivo, es decir, si la capacidad del proceso de impresión es suficiente para soportar la carga de páginas en una ventana de tiempo determinado. Al interior de la Subgerencia de Producción, existe la certeza de que los tiempos del proceso productivo, depende casi exclusivamente de la tasa de llegada de las páginas (entrega de páginas desde el área periodística a producción) y no de la capacidad del mismo, pero carece de la herramienta de apoyo que le permita demostrar con datos duros dicha hipótesis. El desarrollo de esta memoria tiene como finalidad modelar el flujo productivo de páginas entre el cierre periodístico y la partida de impresión, de modo de determinar la hora de inicio y término del mismo, basándose en los conceptos desarrollados por la Teoría de Colas en la solución de problemas de líneas de espera, y con ello contribuir al control y administración de los procesos en la cadena productiva, disminuyendo la tasa de reclamos por llegadas tardías del diario a suscriptores. El desafío es buscar y generar la herramienta de gestión que permitan estimar con anticipación, y en cualquier etapa del flujo de entrega de páginas, el horario de partida del proceso de impresión y entregar la información necesaria para tomar las acciones correctivas que apunten al mejoramiento continuo de los procesos. Con ello se espera, al final del trabajo, entregar a la Subgerencia de Producción y por cierto, al área periodística y comercial, los antecedentes que demuestren que optimizando el flujo de entrega de páginas se puede garantizar el resultado en el proceso productivo y, con ello, objetivizar la discusión en el análisis de problemas o retrasos.

The formation of waiting lines is, of course, a common phenomenon that occurs whenever the demand for service exceeds the ability of a process. Often in industry and elsewhere, should make decisions regarding the capacity of the processes should provide a way to absorb the demand for the service efficiency. However, it is often impossible to predict exactly when and how many units they will seek the service and/or how long it will take that service. Generally, this limitation can be eliminated by investing in items that increase the capacity. In these cases the question is: Do I need to invest? Through the modeling concepts of queues or waiting lines try to answer these and other questions, through a real problem, is presented in the company's El Mercurio, specifically the Subgerencia de Producción. There are constant questions and complaints from the commercial and journalistic area, in relation to the start and end time of the production process, in other words, if the capacity of the printing process is sufficient to support the load of pages in a given time. Inside the Subgerencia de Producción, it is certain that the times of the production process depends almost entirely on the arrival rate of pages (delivery of pages from the newspaper to production area) and not lack of capacity but lacks the support tool that allows you to demonstrate this hypothesis with hard data. The development of this memory is intended to model the production flow of newspaper pages between the close journalistic and the start of print, so in this way determine the start and end of it, based on the concepts developed by the Theory of Queues in the solution problem of waiting lines, and thereby contribute to the control and management processes in the production chain, decreasing the rate of claims for late arrivals of the newspaper to the subscribers. The challenge is to find and generate the management tool to estimate in advance, and at any stage of the delivery stream of pages, the start time of the printing process and deliver the information needed to take corrective actions at continual improvement processes. This is expected, at the end of work, delivered to the Subgerencia de Producción and by the way, the journalistic and commercial area, the background to show that optimizing the delivery stream of pages you can guarantee the result in the production process and, thus objectifying the discussion on the analysis of problems or delays.