ANÁLISIS Y PROPUESTA MODELO DE INNOVACIÓN PARA INSTITUCIONES DEL SECTOR PÚBLICO CHILENO

Abstract

La investigación que se presenta a continuación, considera una visión del desarrollo de la innovación en el sector público, y un análisis de las iniciativas existentes, así como una propuesta particular de un modelo prospectivo a desarrollar que fomente la innovación en instituciones públicas. Esta investigación pretende aportar propuestas para los actuales procesos de implementación de sistemas de innovación pública, más aún cuando la Presidenta Bachelet anunció que su administración creará el primer Laboratorio de Innovación de gobierno de América Latina, uno de los principales proyectos que deberá liderar la Unidad de Modernización del Estado y Gobierno electrónico. En este contexto, y como parte del desarrollo de esta investigación, en entrevista con el Profesor Christian Bason, Director del MindLab, primer laboratorio de innovación del gobierno de Dinamarca, se recalca la importancia de estos espacios de innovación, considerando que son instancias necesarias para reunir, desarrollar y generar ideas que en conjunto con los usuarios, los ciudadanos, puedan generar un valor público adicional. El desarrollo de esta investigación consideró el levantamiento del marco teórico, revisando los distintos tipos de innovación, características y clasificaciones. Con este marco de información se realizó un análisis de experiencias internacionales en el ámbito de servicios públicos, para posteriormente revisar las experiencias nacionales en el marco de desarrollo de iniciativas innovadoras. Junto a lo anterior, se presentan los resultados de una encuesta aplicada a diversos personeros de servicios fiscales, articulando con ello un diagnóstico objetivo sobre el estado de la innovación en el sector público chileno. Complementariamente, se analizan los modelos y sistemas prospectados para instituciones públicas, proponiendo a su vez un modelo propio que permita proyectar de cierta forma un sistema de innovación pública sustentable en el tiempo, que permita no sólo mejorar la eficacia y eficiencia de estas organizaciones, sino que además genere un valor de cara a los miles de ciudadanos que día a día deben interactuar con el Estado.The following research considers a vision for the development of innovation in the public sector, an analysis of existing initiatives as well as a proposal to develop a prospective model that encourages innovation in public institutions. This research aims to provide proposals for the current processes of implementing public innovation systems, especially when President Bachelet announced that her administration will create the first Government Innovation Lab in Latin America. In this context, and as part of this research, in an interview with Professor Christian Bason, Director of MindLab (first innovation lab of Danish government) emphasizes the importance of these areas of innovation, considering they are necessary to develop and generate ideas with the users and citizens, allowing to generate additional public value. Complementariamente, se analizan los modelos y sistemas prospectados para instituciones públicas, proponiendo a su vez un modelo propio que permita proyectar de cierta forma un sistema de innovación pública sustentable en el tiempo, que permita no sólo mejorar la eficacia y eficiencia de estas organizaciones, sino que además genere un valor de cara a los miles de ciudadanos que día a día deben interactuar con el Estado. The development of this research considers the lifting of the theoretical framework by reviewing the different types of innovation, characteristics and classifications. With this information, an analysis of international experiences in the field of public services was performed, to later review national experiences in the context of developing innovative approaches. Alongside this, the results of a survey applied to various government ombudsmen are presented, thereby articulating an objective diagnosis on the state of innovation in the Chilean public sector. Additionally, models and systems prospected for public institutions are analyzed, proposing a model that enables an innovation public system, sustainable in time. Allowing not only to improve the efficiency and effectiveness of these organizations, but also generating public value to the thousands of citizens who must interact with the government daily.